การฟังอาจเป็นเรื่องของชีวิตและความตาย ลองนึกภาพนักเจรจาต่อรองตัวประกันที่เสียสมาธิหรือนักบินสายการบินที่ปรับแต่งการควบคุมการจราจรทางอากาศ พิจารณาแพทย์ฉุกเฉินที่ไม่ได้ยินอาการของผู้ป่วยวิกฤต นี่เป็นตัวอย่างที่รุนแรง แต่การฟังให้ดีก็เป็นทักษะที่เปลี่ยนเกมสำหรับผู้นำและผู้ประกอบการ
การวิจัยแสดงให้เห็น เพียง10 เปอร์เซ็นต์ของเราที่ฟังอย่างมีประสิทธิภาพ บ่อยครั้งที่เรากำลัง ฟัง -เงียบ
ในขณะที่คนอื่นพูด – แต่จิตใจของเรายุ่งอยู่กับความคิดอื่น
ๆ ดัง ที่ผู้เขียน Stephen R. Covey เขียนไว้ในThe 7 Habits of Highly Effective Peopleว่า “คนส่วนใหญ่ไม่ได้ฟังด้วยความตั้งใจที่จะเข้าใจ พวกเขาฟังด้วยความตั้งใจที่จะตอบกลับ”
ที่บริษัทของฉันJotFormการฟังช่วยผลักดันการเติบโตของเราอย่างต่อเนื่อง ฉันพยายามอย่างเต็มที่ที่จะเปิดเผยและรับฟังพนักงาน 150 คนของเรา การรับฟังลูกค้า ไม่ใช่คู่แข่งทำให้เรามีผู้ใช้ใหม่นับล้านคนในปีเดียว พวกเราส่วนใหญ่คิดว่าเราเป็นผู้ฟังที่ดี แต่การฝึกฝนทักษะที่ท้าทายและหลอกลวงนี้ให้เชี่ยวชาญสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้
ที่เกี่ยวข้อง: คุณฟังจริงๆเหรอ? 7 อุปสรรคในการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
พลังแห่งการฟังที่ดี
ในการสำรวจในปี 2559 Bain & Company ได้ขอให้พนักงาน 2,000 คนจัดอันดับลักษณะความเป็นผู้นำที่แตกต่างกัน 33 แบบ ผู้เข้าร่วมเลือก “ความเป็นศูนย์กลาง” – ความสามารถในการมีสติอยู่กับปัจจุบัน – เป็นคุณลักษณะเด่นที่สุด การอยู่ต่อหน้าและปิดเสียงบทสนทนาภายในของเราในขณะที่ให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับผู้อื่นทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและมีคุณค่า
ในฐานะผู้นำ สิ่งสำคัญคือคุณต้องแน่ใจว่าเสียงทั้งหมดในทีมของคุณได้รับเวลาออกอากาศเท่ากัน — โดยเฉพาะเสียงที่เงียบกว่า เช่น ย้อนกลับไปในปี 2549 1-800-GOT-JUNK? มีรายได้ 60 ล้านดอลลาร์และพนักงานกว่า 200 คนในสำนักงานใหญ่ บริษัทกำลังเจริญรุ่งเรือง แต่รองประธานฝ่ายการเงินเตือนซ้ำ ๆ ให้ทีมผู้นำลดการใช้จ่าย เป็นคนเก็บตัวเงียบโดยธรรมชาติ คำแนะนำของเขาถูกกลบด้วยบุคลิกที่ดังกว่าซึ่งไม่สนใจคำเตือนของเขา
ในที่สุด บริษัทขนส่งขยะก็เติบโตเร็วเกินไปและเงินสดหมด มันดิ้นรนผ่านภาวะเศรษฐกิจตกต่ำในปี 2551 แต่ใช้ชีวิตเพื่อเปลี่ยนวิธีการ “ในฐานะทีมผู้นำ เราได้เรียนรู้ว่าเราต้องรับฟังและให้ความสนใจกับทุกคน” คาเมรอน เฮโรลด์ ซีโอโอของคาเมรอน เฮโรลด์ กล่าวกับHarvard Business Review “โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการสื่อสารของพวกเขา”
เรามักจะให้ความสำคัญกับการพูดมากกว่าการฟัง โดยเฉพาะ
อย่างยิ่งในหมู่ผู้นำและผู้ก่อตั้ง เราชื่นชมผู้ที่สามารถแสดงสิ่งที่พวกเขากำลังคิดได้อย่างชัดเจนในขณะที่มันเข้ามาในความคิดของพวกเขา แต่การฟังก็เป็นพลังพิเศษเช่นกัน มันทำให้คุณได้รับมุมมองใหม่ๆ ได้ยินสิ่งที่ไม่ได้พูด และเรียนรู้สิ่งที่คุณไม่รู้ว่าคุณพลาดไป
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดการฟังจึงเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดที่คุณมีได้ในธุรกิจ
การฟังสามประเภทที่แตกต่างกัน
การสนทนาทั้งหมดไม่ได้สร้างขึ้นเท่ากัน Melissa Daimlerที่ปรึกษาด้านการพัฒนาองค์กรกล่าวว่าการฟังมีสามระดับที่แตกต่างกัน โดยเริ่มจากการฟังภายใน สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อเราหมกมุ่นอยู่กับความคิดของตัวเองและแสร้งทำเป็นว่าได้ยินคนอื่น การฟังอย่าง มีสมาธิ หมายความว่าเรากำลังฟังอยู่แต่ไม่ได้เชื่อมโยงกันอย่างเต็มที่ เรามักพลาดการชี้นำอวัจนภาษาและความแตกต่าง ระดับบนสุดคือการฟังแบบ 360 องศาซึ่งเกิดขึ้นเมื่อเราไม่ได้ฟังเพียงสิ่งที่คนอื่นพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาพูดด้วย เช่นเดียวกับสิ่งที่พวกเขาไม่ได้พูด
อคติทางความคิดอาจทำให้เราคิดว่าเรากำลังทำคะแนนแบบ 360 องศาอยู่เสมอ แต่เรามักพลาด เมื่อถึงเวลานั้นการทดสอบกระดาษลิตมัสจะเป็นประโยชน์ จากการวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูล ที่ปรึกษาด้านความเป็นผู้นำ Jack Zenger และ Joseph Folkman ระบุว่าผู้ฟังที่ดีที่สุดมีคุณสมบัติสี่ประการดังนี้
1. การมีส่วนร่วม
ผู้ฟังที่ยอดเยี่ยมจะถามคำถามติดตามผลและเจาะลึกลงไปในหัวข้อนั้น เรามักคิดว่าความเงียบบ่งบอกถึงความสนใจที่ลึกซึ้ง แต่การฟังที่ดีคือบทสนทนาสองทาง
2. การสนับสนุน
การแสดงการสนับสนุนและความมั่นใจช่วยให้ทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ผู้ฟังที่ดีช่วยเพิ่มความนับถือตนเองของอีกฝ่ายในระหว่างการสนทนา
3. ความร่วมมือ
เมื่อกระแสตอบรับไหลอย่างราบรื่นทั้งสองทิศทาง ทั้งสองฝ่ายไม่น่าจะเป็นฝ่ายตั้งรับ ในทางตรงกันข้าม ผู้ฟังที่ไม่ดีจะใช้ความเงียบของตนเองเพื่อเตรียมแก้ไขหรือโต้แย้ง ซึ่งทำให้การแลกเปลี่ยนรู้สึกขัดแย้ง
4. คิดบวก
ผู้ฟังที่ดีให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์และคำนึงถึงผู้อื่น เมื่อเพื่อนร่วมงานรู้ว่าคุณกำลังฟังอย่างตั้งใจ พวกเขามักจะรับฟังคำแนะนำของคุณอย่างจริงจัง
Credit : สล็อตเว็บตรง / เว็บตรง / เว็บสล็อต
