เบื้องหลังพิธีกรรีวิวและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจขนาดเล็กของ Yelp, Emily Washcovick แบ่งปันการดูพอดคาสต์ตอนของสัปดาห์นี้สอดคล้องกับสุขภาพสมัยใหม่Elizabeth Sexton ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Aligned Modern Healthกล่าวว่า “ลูกค้าของคุณมากกว่าหนึ่งในสี่จะเขียนรีวิวให้ ซึ่งเป็นเพียงหนึ่งในสี่เท่านั้น” “นี่เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีสำหรับพวกเราทุกคนว่าการมีส่วนร่วมในการตรวจสอบ
ของคุณควรเป็นแบบออร์แกนิกและมีส่วนร่วมกับชุมชนมากที่สุด
เท่าที่จะเป็นไปได้ทุกวันนี้ การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ แต่ไม่ว่าคุณจะรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณดีเพียงใดหรือใช้จ่ายไปกับแคมเปญการตลาดมากเพียงใด โอกาสที่คุณจะได้รับคำติชมเชิงลบหรือแย่กว่านั้นคือไม่มีเลย
ทีมของเอลิซาเบธดูแลสถานที่หลายแห่งในไซต์รีวิวหลายแห่ง และเธอได้แบ่งปันองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์
“มีเคล็ดลับทางการตลาดที่นำไปใช้ได้จริงหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อรักษาความผูกพันและช่วยให้เข้าใจถึงบทวิจารณ์เชิงบวก” เธอกล่าว “การให้ความสนใจกับกลยุทธ์การรีวิวของคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า และนี่จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อคุณ”
เคล็ดลับแรกของเธอคือการเปิดใจรับสิ่งที่ดีและไม่ดี “การมีบทวิจารณ์แย่ๆ เป็นเรื่องดี แต่คุณต้องมีกระบวนการที่พร้อม เพื่อให้คุณไม่ต้องตื่นตระหนกและปฏิกิริยาโต้ตอบที่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของกระบวนการที่อยู่เหนือความตื่นตระหนก
“มันอาจทำให้อัตตาของคุณบอบช้ำ และอาจทำลายชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ แต่คุณพบว่าความคิดเห็นเชิงลบนั้นมีค่าอย่างเหลือเชื่อ ฉันชอบนึกถึงการแสดงออกทางธุรกิจ: “ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว มันคือธุรกิจ’ หากเราได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีเป็นครั้งคราว นั่นอาจไม่ใช่เรื่องเลวร้ายนัก บทวิจารณ์จริง—ตั้งแต่เรื่องดีไปจนถึงเรื่องไม่ดี—สามารถทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมได้”
เอลิซาเบธสนับสนุนให้เจ้าของธุรกิจระลึกไว้เสมอว่าเราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์ และการวิจารณ์ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีเป็นโอกาสในการสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก การเข้าถึงลูกค้าที่เขียนรีวิวเชิงลบสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์และชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัทได้ในระยะยาว
“เราพบว่าค่อนข้างบ่อยที่ผู้เขียนรีวิวชื่นชมการเข้าถึงข้อมูลที่แท้จริงนี้มากจนพวกเขาจะอัปเดตรีวิวของตน พวกเขาอาจไม่ลบเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่พวกเขาอาจแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกนี้ด้วย และนั่น แสดงให้เห็นว่าเรากำลังใช้ความพยายาม”
กุญแจสำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าคือความถูกต้อง
หากการตอบกลับของคุณไม่เป็นความจริง ลูกค้ารายอื่นมักจะเห็นผ่านหรือทราบในภายหลัง ไม่ว่าจะจากการบอกปากต่อปากหรือเมื่อพวกเขาไปเยี่ยมชมด้วยตัวเอง ในตอนท้ายของวัน การตอบกลับที่แท้จริงแสดงให้เห็นว่าคุณทุ่มเทให้กับการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
ความถูกต้องประเภทนี้ใช้กับบทวิจารณ์ใหม่ด้วย แขกควรเขียนรีวิวด้วยตัวเอง ไม่ใช่เพราะมีคนขอให้โพสต์รีวิว สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบทวิจารณ์จะสะท้อนถึงประสบการณ์จริงที่ผู้บริโภคได้รับแรงบันดาลใจในการแบ่งปัน ที่ Aligned เอลิซาเบธใช้สัญลักษณ์ทางภาพเพื่อเตือนผู้ป่วยว่าบริการที่เป็นเลิศมีความสำคัญเป็นอันดับแรก และมีวิธีแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น
“เราแสดงความคิดเห็นในสถานที่ทั้งหมดของเรา” เธออธิบาย “เราทราบดีว่ากลยุทธ์ประเภทนี้ใช้ได้ผลเพราะเราได้รับคำติชมโดยตรงจากผู้ป่วยว่าการเห็นรีวิวเหล่านี้ทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นมากขึ้นที่จะแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา ดังนั้นนี่เป็นวิธีที่เราแสดง ไม่ใช่บอกเล่า โดยไม่ต้องถามโดยตรงหรือ การชักชวนให้รีวิว Yelp นอกจากนี้ เรายังพบว่าสิ่งนี้ทำให้ทุกคนใน Space ของเรานึกถึงการสนทนาเป็นอันดับแรก รวมถึงสมาชิกในทีมด้วย มันทำให้พวกเขามีแรงผลักดันมากขึ้นเล็กน้อยที่จะรับรู้ถึงประสบการณ์ระดับ 5 ดาวมากขึ้น และเพื่อให้สามารถ เพื่อให้มีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติหากผู้ป่วยถามเกี่ยวกับป้าย”
อีกวิธีที่ดีในการเสริมสร้างการมีส่วนร่วมคือการแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย
“ผู้คนมากมายชอบเสียงตะโกนจากแบรนด์ที่พวกเขาชอบ” เอลิซาเบธกล่าว “นั่นไม่ใช่เกมง่ายๆ ที่ช่วยให้คุณขยายการมีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์และเพิ่มการเข้าถึง [แบรนด์ของคุณ] ไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะก้าวไปอีกขั้นและติดต่อ: “ขอบคุณมากสำหรับความคิดเห็นของคุณ สิ่งนี้มีความหมายมากสำหรับเรา การอ้างอิงและบทวิจารณ์มีความสำคัญมาก คุณรังเกียจไหมถ้าเราแบ่งปันสิ่งนี้กับชุมชนของเรา’ การอนุมัติเป็นวิธีที่ดีในการรักษาความสัมพันธ์นั้นต่อไป”
เมื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการตรวจสอบแบบออร์แกนิก ให้คำนึงถึงเคล็ดลับสามประการของเอลิซาเบธ:
Credit : สล็อต666 pg
